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此外，测试结果令人失望：仅中国人寿、平安人寿和友邦人寿部分通过测试，能够提示理赔流程，给出基本的操作指引。更为关键的是，无一家机构能够识别客户话语中蕴含的“激动”“质疑”等情绪信号，并据此调整话术和服务策略。当客户用急促的语气质问“多久能赔钱”时，系统依然机械地重复着标准化的流程说明，完全无视了客户情绪背后的紧急诉求和心理需求。，推荐阅读新闻获取更多信息
最后，——2026年3月6日，习近平总书记在看望参加政协会议的农工党九三学社医药卫生界社会福利和社会保障界委员时强调
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