Salesforce的案例提供了警示：通过AI裁员虽然提升了短期效率，但也引发了“知识断层”。老员工带着对复杂业务逻辑的理解离开，而AI尚未完全学会处理那些非标准化的长尾问题，导致部分大客户的支持质量下降。
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